En tpvhosteleria.org, evaluamos software TPV y servicios enfocados a pequeñas empresas de hostelería con reseñas independientes e imparciales.
Nuestros criterios se centran en cuatro características principales: Facilidad de uso, relación precio-calidad, servicio al cliente y funcionalidades.
1. Facilidad de uso
- ¿El software es intuitivo y fácil de usar?
- ¿El proceso de instalación y configuración es sencillo?
- ¿El software ofrece una interfaz moderna y amigable para el usuario?
- ¿El software se integra fácilmente con otros sistemas utilizados en la hostelería?
- ¿Se puede acceder al software desde diferentes dispositivos (móviles, tablets, ordenadores)?
2. Relación precio-calidad
- ¿Se proporciona información clara sobre los precios del software en la página web oficial?
- ¿Se detalla en la web oficial si el software ofrece periodos de prueba gratuitos o descuentos para los nuevos usuarios?
- ¿El precio del software es competitivo en comparación con otros productos similares en el mercado?
- ¿El software ofrece una buena relación calidad-precio para las características y la funcionalidad que proporciona?
- ¿Existen costos ocultos o adicionales al plan básico?
3. Servicio al cliente
- ¿Existen múltiples canales de comunicación disponibles para el soporte al cliente (teléfono, correo electrónico, chat)?
- ¿El software ofrece recursos útiles en internet, como guías de usuario, tutoriales o preguntas frecuentes?
- ¿El soporte técnico está disponible en varios idiomas?
- ¿El software tiene una comunidad de usuarios activa donde se pueden resolver preguntas y compartir experiencias?
- ¿Hay testimonios de clientes en internet que respalden la eficacia de su servicio al cliente?
4. Funcionalidades
- ¿El software ofrece todas las funcionalidades necesarias básicas para la gestión de un negocio de hostelería?
- ¿El software tiene una función de seguimiento de inventario que puede ayudar a gestionar los suministros y evitar el agotamiento de existencias?
- ¿El software dispone de una función de gestión de reservas para facilitar la organización de las reservas de los clientes?
- ¿El software tiene una función de gestión de las redes sociales para ayudar a promocionar el negocio en las plataformas de redes sociales?
- ¿Dispone el software de una plataforma o sitio web para la promoción y gestión de los servicios de delivery y take away?
Escala de valoración
Cada característica se califica en una escala de 1 a 5, donde 1 es muy malo y 5 es excelente.
| Etiqueta | Estrellas |
|---|---|
| Excelente | 5 |
| Bueno | 4 |
| Aceptable | 3 |
| Malo | 2 |
| Muy malo | 1 |
Escala de valoración de ponderación
Para las cuatro categorías que evaluamos, hemos establecido ponderaciones distintas. Aquí te presentamos nuestras ponderaciones:
| Categoría | Ponderación |
|---|---|
| Facilidad de uso | 3 |
| Relación precio-calidad | 3 |
| Servicio al cliente | 2 |
| Funcionalidades | 2 |
Ejemplo de valoración de un Software TPV
La puntuación final se calcula ponderando las calificaciones de cada categoría según su importancia. Por ejemplo, si la facilidad de uso y la relación precio-calidad se consideran más importantes, se les da una ponderación mayor.
La puntuación final se calcula sumando las puntuaciones ponderadas y dividiendo por el total de las ponderaciones. A continuación veremos un ejemplo:
- Facilidad de uso (Ponderación: 3)
Calificación: 5 - Relación precio-calidad (Ponderación: 3)
Calificación: 4 - Servicio al cliente (Ponderación: 2)
Calificación: 4 - Funcionalidades (Ponderación: 2)
Calificación: 5
Para calcular la calificación final, multiplicamos cada calificación por su ponderación correspondiente, sumamos estos productos y luego dividimos por la suma total de las ponderaciones.
De manera que, la calificación final sería:
(5 * 3 + 4 * 3 + 4 * 2 + 5 * 2) / (3 + 3 + 2 + 2) = (15 + 12 + 8 + 10) / 10 = 44 / 10 = 4.4
Por lo tanto, la calificación final del software sería 4.4 en una escala de 1 a 5, lo que indica que el software es muy bueno según los criterios establecidos.
Posición en rankings y recomendaciones
Para la evaluación y ranking de software TPV para hostelería, seguimos ciertos criterios. Generalmente, no sugerimos productos con una calificación inferior a 3.5 estrellas, ya que existen mejores alternativas en el mercado. Los productos nuevos, a pesar de ser prometedores, rara vez reciben más de 4 estrellas debido a su corto tiempo en el mercado.
Revisamos productos que consideramos potenciales o que tienen un respaldo sólido de usuarios. Sin embargo, una revisión no implica necesariamente una recomendación.
En los rankings, el producto mejor clasificado suele ser el mejor en su categoría, pero entendemos que diferentes productos pueden ser más adecuados para diferentes negocios. Por lo tanto, nuestros rankings no son simplemente de «mejor a peor», sino que también consideramos la idoneidad del producto para diferentes tipos de negocio.
