El error 172 en un Terminal de Punto de Venta (TPV) indica un problema de comunicación entre el dispositivo y el servidor de la entidad financiera. Esto puede afectar la capacidad de procesar pagos electrónicos, lo que resulta inconveniente para las operaciones comerciales.
Causas comunes del error 172
El error 172 puede generarse por varios motivos relacionados con el funcionamiento del TPV. Identificar su origen es fundamental para aplicar la solución correcta, generalmente está vinculado a estos problemas:
- Fallo en la conexión de red: El datáfono no está recibiendo señal debido a problemas en la red Wi-Fi, Ethernet o GPRS.
- Configuración incorrecta del TPV: La información de la entidad bancaria o los parámetros de red no están correctamente configurados.
- Problemas en el servidor: El servidor de la entidad financiera podría estar fuera de servicio temporalmente.
- Interferencias externas: Otras redes o dispositivos pueden estar afectando la señal del datáfono.
- Hardware defectuoso: El dispositivo podría tener daños físicos o una falla interna que impide su correcto funcionamiento.
Cómo resolver el error 172 en un TPV
Para solucionar este error, sigue los pasos que te indicamos a continuación según las posibles causas mencionadas:
1. Verifica la conexión de red
- Si usas Wi-Fi:
- Asegúrate de que el datáfono esté conectado a una red activa.
- En el menú principal, selecciona Configuración > Conexión Wi-Fi y confirma que la red aparece como conectada.
- Reinicia el router en caso de dudas sobre la estabilidad de la conexión.
- Si usas Ethernet:
- Verifica que el cable esté correctamente conectado al datáfono y al puerto del router.
- Cambia de puerto en el router si el problema persiste.
- Si usas GPRS (red móvil):
- Comprueba que la tarjeta SIM esté correctamente insertada en el dispositivo.
- Asegúrate de que haya cobertura móvil suficiente en la ubicación actual.
2. Reinicia el TPV
- Apaga el datáfono presionando el botón de encendido durante 5 segundos.
- Espera 10 segundos y vuelve a encenderlo.
- Una vez encendido, intenta realizar una transacción de prueba para verificar si el error persiste.
3. Actualiza los parámetros del TPV
- Accede al menú de configuración del datáfono.
- Selecciona Parámetros o Configuración de red (según el modelo).
- Ingresa los datos proporcionados por tu banco o proveedor de servicios financieros, asegurándote de que sean correctos.
4. Contacta a tu proveedor de servicios
- Si el problema continúa, comunícate con la entidad financiera o el proveedor del TPV.
- Proporcionales el código de error 172 para que puedan diagnosticar el problema de manera más precisa.
- Si es necesario, solicita una actualización remota del firmware del dispositivo.
5. Inspecciona el hardware
- Examina el datáfono para asegurarte de que no haya daños visibles, como botones atascados o cables rotos.
- Limpia el dispositivo con un paño seco y asegúrate de que esté en un lugar protegido de golpes o humedad.
¿Cómo prevenir el error 172 del TPV?
Para minimizar la probabilidad de que el error 172 vuelva a ocurrir, sigue estas recomendaciones:
- Mantén el TPV o datáfono actualizado: Solicita a tu proveedor actualizaciones periódicas de software.
- Revisa la conexión regularmente: Asegúrate de que la red utilizada por el TPV sea estable y confiable.
- Realiza mantenimientos preventivos: Limpia el dispositivo y verifica sus conexiones al menos una vez al mes.
- Respalda las configuraciones: Guarda los parámetros del datáfono en un lugar seguro para restaurarlos rápidamente en caso de fallos.
El error 172 en un TPV puede ser un contratiempo para las operaciones de tu negocio, pero con un enfoque organizado y siguiendo los pasos descritos, puedes resolverlo de manera eficiente. Recuerda siempre contactar a tu proveedor de servicios si no logras solucionar el problema por tu cuenta. Mantén tu TPV en condiciones óptimas para garantizar transacciones rápidas y seguras.
Para saber más sobre los diferentes problemas que puedes tener con tu TPV, visita nuestra página web TPV Hostelería y descubre guías completas, consejos prácticos y soluciones rápidas para mantener tu terminal funcionando de manera óptima.
