El Terminal Punto de Venta (TPV) es una herramienta esencial en muchos negocios. Pero, como cualquier otro programa, puede presentar problemas. Veamos cómo solucionar algunos de los más comunes.
1. Problemas con la pantalla táctil
La pantalla táctil no funciona y puede ser ocasionado por dos motivos:
1.1 El conector USB
Este puede tener algún defecto o presentar un problema de fabricación. En tal caso, debes contactar a tu técnico de mantenimiento o al fabricante para resolver el problema.
1.2 El driver de la pantalla
También puede ser que no esté bien instalado el driver de la pantalla o que éste haya resultado dañado.
2. ¿Por qué la impresora de tickets no imprime?
Estas pueden ser las causas:
2.1 Problemas de compatibilidad con el equipo:
Primero, intenta reiniciar el equipo para ver si el problema persiste. Si sigue sin funcionar, consulta la información del fabricante y busca los controladores/drivers adecuados.
2.2 La impresora está mal configurada
Asegúrate de revisar la configuración de la impresora y corrigiendo cualquier error.
2.3 La impresora no tiene tinta
Este es un problema común y se puede solucionar simplemente cambiando la tinta de la impresora.
3. ¿Qué sucede si el escáner no funciona?
Si tu escáner funcionaba correctamente y de repente dejó de funcionar, podrías estar enfrentando:
3.1 Un error de arranque
Asegúrate de apagarlo y encenderlo nuevamente para ver si esto resuelve el problema.
3.2 Daño en los drivers de control
Es posible que los drivers de control estén dañados o caducados. Visita el sitio web del fabricante para obtener instrucciones de solución de problemas o ponte en contacto con el lugar de compra para obtener ayuda.
4. ¿Por qué se apaga solo mi TPV?
Si este es el problema, debes comprobar si se debe al equipo o al software:
4.1 Revisa la fuente de alimentación del equipo
Si notamos que la TPV tiene problemas con la fuente de alimentación, tendremos que enviar a reparar el equipo o cambiarla.
4.2 Verifica si es un problema con el software
Este problema es mucho más grave porque puede ser por la falta de renovación de la licencia o que alguno de los módulos haya dejado de funcionar.
5. El sistema se ralentiza o se congela
En este caso el problema también es el software, que hace que el TPV tarde en realizar las operaciones. Entre las posibles causas están:
5.1 Error de arranque
Si notas que operaciónes progresan lento desde que encendiste tu TPV, apágalo por completo y enciéndelo de nuevo.
5.2 Existe una infección por virus
Si el problema persiste después de un reinicio, podría tratarse de una infección por virus o un daño grave que requiera la atención de un especialista.
6. Errores más comunes en una TPV y sus códigos de error
En la siguiente tabla, mostramos una lista con los códigos de error más comunes y qué significan.
| Código de error | Significado | Solución |
|---|---|---|
| Error 101 | Falla de conexión | Verificar la conexión a Internet |
| Error 102 | Falla del servidor | Reiniciar el servidor |
| Error 103 | Sin memoria suficiente | Limpiar la memoria del sistema |
La resolución de problemas de tu TPV puede parecer una tarea desalentadora, pero con el conocimiento adecuado, la determinación y un poco de paciencia, será sencillo solucionar la mayoría de ellos. Si los problemas persisten, te recomendamos ponerse en contacto con el soporte técnico del proveedor del software.
Esperamos que estos consejos te sean útiles y no dudes en visitar nuestra página si necesitas más ayuda.
